نلتزم في متجر The Ultimates بتوصيل طلباتكم داخل المملكة العربية السعودية بدقة واحترافية، مع الحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة لعملائنا.
مدة تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن فور الانتهاء من التجهيز.
مدة التوصيل
- تستغرق مدة التوصيل من 2 إلى 15 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن المختارة.
- قد تختلف مدة التوصيل في حالات استثنائية مثل المواسم، أو الظروف الجوية، أو الأعطال اللوجستية الخارجة عن إرادتنا.
- في حال تأخر موعد تسليم الشحنة بسبب شركة الشحن، فإننا نسعى لمتابعة الأمر مع الشركة المعنية، لكن لا نتحمل مسؤولية التأخير الخارج عن إرادتنا.
️ نطاق التوصيل
- التوصيل متاح إلى جميع مناطق ومدن المملكة العربية السعودية.
- يتوفر شحن دولي إلى عدد من الدول، وتختلف مدة وتكلفة الشحن حسب الدولة وشركة الشحن المختارة.
- إذا كانت المنطقة خارج نطاق التغطية، سيتم التواصل مع العميل لإيجاد حل مناسب.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب حسب المدينة أو الدولة.
سياسة التلف أو الفقد
- متجر The Ultimates غير مسؤول عن أي تلف أو ضياع ناتج عن سوء تعامل شركة الشحن.
- في حال تعرض الشحنة لأي ضرر أثناء النقل، يجب على العميل التواصل مع شركة الشحن مباشرة لتقديم بلاغ.
- سيتعاون المتجر مع العميل لتزويده بجميع بيانات الشحن لتسهيل إجراءات التعويض مع شركة النقل.
استلام الطلب
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال لتفادي أي تأخير أو فقدان.
- في حال تعذّر استلام الطلب من قبل العميل أو تأخره، سيتم إعادة الشحنة ويُحتسب عليه رسوم إعادة الشحن إن وجدت.
- أي إعادة شحن نتيجة خطأ من العميل (مثل إدخال عنوان خاطئ) تقع على مسؤوليته.
رقم التتبع
- يتم تزويد العميل برقم تتبع بمجرد شحن الطلب، ويمكن متابعة حالة الشحنة مباشرة من خلال موقع شركة الشحن.
سياسة استلام وفحص محتويات الطلب:
- يقر العميل بالتزامه بفحص الشحنة فور استلامها للتأكد من اكتمال عدد المنتجات ومطابقتها للطلب.
- في حال وجود نقص في عدد المنتجات المستلمة، يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة أقصاها 3 أيام (72 ساعة) من وقت الاستلام الموثق لدى شركة الشحن.
- تنويه هام: نظراً لطبيعة المنتجات ولضمان حقوق الطرفين، فإن المتجر يخلي مسؤوليته عن أي ادعاء بوجود نقص عددي في المحتويات بعد مرور المدة المحددة دون إبلاغ، حيث يعتبر استلام العميل للشحنة وعدم الاعتراض خلال هذه المدة إقراراً منه باكتمال الطلب ومطابقته لبوليصة الشحن.
