سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بالأحكام النظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الخمس أيام التالية من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور الخمس أيام.
2- يشترط استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وعليه جميع الملصقات التجارية وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج و في حالة الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن.
4-تستغرق عملية الاستبدال من 4-14 يوم عمل كحد اقصى.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بالأحكام النظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 7 أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك بعد مرور 7 أيام.
2- يشترط استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وعليه جميع الملصقات التجارية، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ بالمنتج يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
4- في حال وجود عيوب أو خطأ سيتم استرجاع او استبدال الطلب فورًا ويجب ان يتواصل العميل معنا بنفس اليوم او خلال يومين كحد اقصى من استلامه للمنتج.
5- بعد استلام المنتج المسترجع من العميل، قد يستغرق ارجاع المبلغ 7-30 يوم عمل.
6- يتم استرجاع المبلغ كامل لحساب العميل في حال بعد اتمامه للطلب حصلت مشكله بالمخزون وكان المنتج ’غير متوفر’.
لا يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا تم طلب خدمة طباعة الاسم على المنتج، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن اكسسوارات.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4-لا يُستبدل المنتج مرةً أخرى إذا سبق وتم استبداله بناءً على طلب المستهلك بشكل صحيح، إلا في حال وجود خطأ أو تلف.
مهم جــــــــــــــــداً :
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع :
